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SOCIAL MEDIA

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Plus de 2 millions de pages lues et 820 000 visiteurs uniques pour ce blog dont l’auteur, Louis-Serge Real del Sarte, vous propose une curation quotidienne liée à l’actualité, aux stratégies digitales d’entreprises et problématiques d’utilisations de ces nouveaux canaux de communication. Pionnier et auteur du premier ouvrage référençant les 1000 réseaux sociaux mondiaux, il est Leader européen des réseaux professionnels et consultant international pour les entreprises.


Les Réseaux Sociaux Professionnels selon le magazine LCV

Publié par Twostein sur 22 Novembre 2010, 14:19pm

Catégories : #NETWORK

 

Reseau sociaux professionnel

Louis-Serge Real del Sarte
by Karine Dessale

Rédactrice en chef du Magazine LCV

http://lcv-magazine.com/world/#realdelsarte

 

Louis-Serge Real del Sarte se presente comme expert du networking, et pour cause. Il affiche non sans une certaine fierte 9623 contacts sur Viadeo.com, et se revendique membre de 125 clubs et cercles professionnels. Et s'il avoue rencontrer parfois certaines difficultes a entretenir ce reseau exponentiel, il rappelle que " le virtuel a besoin du reel  pour subsister ". Et insiste sur la necessite d'encourager les dirigeants a multiplier les occasions de se rencontrer, dans la vraie vie. Entretien.

LCV- Monsieur del Sarte, comment etes-vous "tombe" dans cette nouvelle vague des reseaux sociaux ?
Membre de tres nombreux cercles prives dont certains tres prestigieux (environ 125 clubs et cercles), je n'arrivais plus a envoyer les fameuses cartes de voeux de fin d'annee en intuitu personae au regard du nombre de mes contacts en 2000 (environ 4000 dirigeants), le mail avait remplace le fax, les cartes de voeux electroniques fleurissent en 2002, Myspace pour la musique et Linked in aux US allaient proposer leurs services en ligne. Au fil de mes inscriptions sur les plateformes de reseaux sociaux comme Spock.com, Viaduc devenu Viadeo, OpenBC devenu le geant europeen XING, Linked in devenu leader mondial des reseaux sociaux professionnels. Je suis devenu ambassadeur de Spock pour la France, puis sur le UK et l'Allemagne pour Viadeo,  avant d'accepter de devenir celui de  XING sur la France et de creer le groupe XING Paris ou j'organise des soirees mensuelles de networking pour cadres dirigeants.  Car il ne faut pas l'oublier, le virtuel a besoin du reel  pour subsister. L'ecriture du livre Les reseaux Sociaux sur Internet aux editions Alphee m'a pris six mois.

- Vous affichez plus de 9.000 contacts sur Viadeo.com : Est-ce que l'entretien de votre reseau est une activite a temps plein ?
Non bien entendu, mais il faut environ dix ans de travail pour atteindre environ 200 000 contacts en ligne. Ce qui me frappe aujourd'hui, c'est qu'il ne sera bientot plus possible d'atteindre ces scores du fait des restrictions des sites de reseaux sociaux. Membres d'environ 1200 groupes sur XING, je ne peux accepter les nouvelles invitations pour devenir membre d'un groupe puisque XING limite maintenant a 100! La regle de Dunbar estimant votre capacite d'amis a 150 maxi de l'anthropologiste est bien depassee. Les contacts de vos propres contacts en ligne finissent par vous adouber et representent des liens fiables puissants. Des espaces culturels, politiques, religieux et de business geographiques tres fructueux en termes d'affaires. En conclusion, vous obtiendrez d'un reseau un resultat proportionnel a celui que vous passerez en ligne. Mieux vaut pour une marque s'entourer d'un networker muni de multiples  contacts pour gagner plusieurs annees.

- Quel interet personnel en retirez-vous ? Professionnel ?
Ces quelques lignes ne suffiraient pas a en resumer tous les avantages. Le meilleur exemple a donner se situe dans la capacite a atteindre une cible predeterminee sur les reseaux sociaux. De nombreux nouveaux metiers vont apparaitre et la demande sur ce secteur devrait exploser.

- Que pensez-vous des approches institutionnelles sur Facebook ?
Excellentes, je me specialise d'ailleurs sur la presentation de societes comme TBG Digital aux groupes francais qui permet muni d'un interface et d'un algorithme puissant de toucher une cible sur Facebook et Twitter en integrant plus de vingt criteres concernant votre cible avec un resultat au-dela de votre imagination, ou bien l'installation d'un forum en mode SAS (positionne a l'exterieur de votre site marchand) impactant le taux de rebond de votre site et creant de fait un taux de conversion de plus de 80% des visiteurs du site. Tout cela rentre dans le cadre du Branding de marque, une approche digitale de votre sphere d'e-reputation. Savoir inonder le net de bruit sur votre marque de luxe en un temps record est une specialite dont certains se font l'echo, noyer une information delictueuse mise en ligne a votre insu qui pourrait porter prejudice permet de comprendre que le marketing viral a de beaux jours devant lui. Facebook est devenu incontournable pour une marque, mais aussi pour une Mairie, une association ou un elu. Concernant l'approche sur les reseaux sociaux, l'evolution concerne la maturite des propos mis en ligne, il s'agit de repondre rapidement et en direct aux interrogations des visiteurs. Organiser un evenement et mesurer l'impact est maintenant un jeu d'enfant. Surveiller les concurrents et leur recrutement a l'aide des alertes sur Google egalement.

- Quels points de differenciation avec Viadeo ou autres reseaux professionnels (ASW, Linkelink....).
Facebook est un reseau social personnel ou il vaut mieux etre prudent. Le cas de la societe Alten dont les salaries ont ete limoges pourrait apres la cour de cassation faire jurisprudence.  La CNIL forte de ses 14 millions de budget et ses 17 salaries dont deux parlementaires feront long feu contre les geants americains propice a creer une APEP plus souple sur le droit a l'oubli et la vie privee en ligne. La question economique est inherente au business numerique des US sur l'Europe, Twitter, Facebook, Google, ..). Les sites comme Linked in, XING, Viadeo, Plaxo et bien d'autres sont des reseaux sociaux professionnels. Nous aurons demain une approche de Facebook sur le terrain de Linked in et vice-versa. Comme en Formule1, des qu'un site innove, il est automatiquement copie par les autres, c'est ce qui s'est produit pour le microblogging ou Twitter a lance le process, ou de la video de Youtube, devenu 2 eme moteur de recherche au monde et propriete de Google, il est utile de le rappeler. Chaque site est maintenant relie aux autres et a votre blog, ils proposent tous sans exception le principe du microblogging, ce message qui permet en 140 signes (comme un SMS) de prevenir vos contacts d'une action en cours, et maintenant de l'envoi d'une adresse URL pour atteindre un site comme Luxemagazine.

- Quelle expertise pouvez-vous proposer aux entreprises en quete de reponses sur le theme du Networking ?
Une amelioration de leur referencement naturel (Search Engine Optimisation), la possibilite d'optimiser leur publicite au travers de ces reseaux sociaux avec un retour sur investissement verifiable. La creation d'une charte des reseaux sociaux en interne pour engager leur salaries avec leur accord, promouvoir l'entreprise sur ces plates-formes numeriques, augmenter leur capital social en ligne, suivre leur e-reputation, faire du branding de marque, ameliorer les relations publiques en ligne, ameliorer le taux de conversion d'un site marchand, organiser le community management.

- Etes-vous en relation avec certaines marques ou groupes sur le segment du Luxe ?
Oui, elles sont nombreuses, mais uniquement dans un cadre relationnel deja existant du fait de mon network. Les grands groupes qui m'ont sollicite le font pour du monitoring d'installation d'un reseau social, pour mettre en place une charte des reseaux sociaux en interne ou tout simplement sur le meilleur moyen a faible cout d'utiliser ce nouvel espace d'echange pour en tirer profit ou communiquer que ce soit en BtoB ou BtoC.

- Que pensez-vous de la reticence de certaines marques du Luxe a s'aventurer sur le Web ?
Une logique de resistance liee au manque de competences de connaissance du social media, de la peur des couts non maitrises, du brouillard devant une evolution recente et rapide dont les ROI (Retours sur investissements) sont souvent gardes confidentiels par les temeraires. Certains franchissent la creation d'un site, peu s'aventure encore sur le community management.  Cela provient du fait qu'il est difficile d'anticiper les revenus qui proviendront de ces investissements. Mais cela n'est pas exclusif au luxe, le probleme est d'ordre general. Les marques americaines sont en avance du fait de l'anglais et de la technologie de San Diego et San Francisco. Les sites proposent maintenant des traductions francaises depuis dix-huit mois.

- Qu'ont-elles a y faire ?
Presenter leur excuses sur Facebook ou Twitter comme l'ont fait les responsables d'une celebre marque suite au derapage verbale le jour meme sur France 2 de monsieur Jean-Paul Guerlain evoquant le travail facile des 'negres'. Beaucoup n'ont pas ce reflexe et utilisent encore le communique 21/29.7 traditionnel lors d'une attaque virale sur les medias sociaux. Il est essentiel de faire vite, d'etre creatif et reactif. Repondre a une video Youtube assassine par une autre video  que l'on mettra en ligne sur youtube, Dailymotion et les autres espaces sociaux, blogs ou  forums. Cela signifie qu'elles doivent deja y etre presentes. Les medias francais ne jurent que par Facebook qui tronque ses chiffres comme d'autres ou Twitter et Linked in. Si votre clientele est allemande, les sites importants seront XING comme reseau professionnel, StudyVZ dont la communaute jeune et etudiante est bien plus importante que Facebook la-bas, Decayenne petit site prive ou Schwarzekarte.de, la creme du luxe social en Allemagne, une sorte de ASW (A small Word) germanique.

- Comment peuvent-elles conserver une image coherente avec un spectre de visibilite si large ?
Il convient pour cela d'avoir une strategie  visible et coherente sous la forme de ce que les publicitaires nomment le Mix-marketing.  Le role de CNO (Chief Networking Officer) doit etre adoube par la direction et integree en interne apres validation avec le Comite d'Entreprise. Accepter de pouvoir surfer sur les reseaux sociaux durant les heures de travail, expliquer, accompagner, former plutot qu'interdire, ce qui sera de toute facon de plus en plus difficile.  Il faut choisir des champions en interne et les valoriser afin que chaque salarie devienne un ambassadeur de sa marque. Le poste de CNO,  veritable monsieur Internet  de l'entreprise travaillant etroitement avec le DSI (informatique), DRH (human ressources), Dircom (Communication) et la Direction Generale.  Une equipe dediee est preferable a toute solution d'outsourcing (community management realise par la traditionnelle agence de publicite). Les marques de luxe ont tout interet a investir les reseaux sociaux pour repondre aux besoins d'informations sur les marques des internautes, leur permettre de trouver les boutiques en ligne, la liste des points de vente du dernier sac de Gerard Darel ou  l'historique d'un groupe et son histoire.


Il faut eviter des community managers refusant la critique ou inondant les blogs, forums ou espace de partage d'informations trop positives et s'eloignant de la realite. Les reseaux sociaux forment un canal complementaire qui ne peut en aucun cas se substituer a la communication classique, mais ne pas prendre le train en route vous ferait rester sur le quai de la competition. Il ne faut pas non plus  se faire d'illusion, la presence seule d'une marque de luxe avec une page Twitter,une autre  Facebook , un petit film sur Youtube, sans moderateur, ni politique d'accompagnement preventive ne donnera pas les resultats escomptes.

 

 

- Pouvez-vous nous parler du cas Vuitton ? Et que pensez-vous de leur strategie, notamment sur Facebook ?
L'erreur en marketing Digital de  Vuitton  a consiste a prendre un nom sur Facebook different dce sa marque generique (Art of Travel), c'est peut-etre la raison pour laquelle Vuitton ne se positionne pas a la hauteur du classement qu'elle merite au niveau mondial.  Avec trois comptes Twitter, seul le compte americain tire ses marrons du feu avec 142 000 followers (abonnes aux commentaires).  YSL avec 1600 followers, Dolce Gabana avec 41 000, Givenchi avec 24 000 sont loins de ce que ces marques meritent du fait d'une politique tardive concernant les reseaux sociaux. La ou les documents classes X se mettent a la trois D en ligne, Il aura fallu attendre cet hiver a Londres pour assister en direct aux defile de mode retransmis en ligne comme Gucci, Prada, Armany et Burberry. Sur Facebook, les marques qui profitent  de leur notoriete sont RayBan, Burberry, Chanel, Gucci, Ralph Lauren et Ed Hardy avec plus de 800 000 fans chacune, mais loin derriere Adidas ou Nike autour des deux millions de fans.

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